Tele-Q - En datoriserad telefonkö!
Tele-Q har utvecklats i samråd med landstinget och har funnits sedan 1989. Systemet är datastyrt och administrerar telefonkön till bl. a. Vallentuna Doktorn.
Hur fungerar det?
Du som ringer kommer till en datoriserad telefonkö och uppmanas att
trycka in Ditt telefonnummer med en knapptelefon.
Man kan även tala in sitt telefonnummer eller lämna ett meddelande.
Avsluta samtalet genom att trycka fyrkant och lägga på luren.
Tele-Q beräknar automatiskt ett klockslag vid vilket Du ska bli uppringd och meddelar detta klockslag.
Datorn lägger därefter in Ditt samtal i Tele-Q:s samtalskö.
I samtalskön finns information om varje ingående samtal såsom Ditt telefonnummer, tilldelat klockslag, eventuella intalade meddelanden etc.
För Dig som patient innebär detta:
Du slipper långa telefonköer, upptagetton, telefontider som inte passar eller missade samtal för att Du blir irriterad och lägger på. Du kan ringa när som helst och kommer alltid fram! Man behöver inte vänta i telefonen och kan lämna ett meddelande om så behövs.
För oss som personal innebär det:
Förbättrad tillgänglighet och en bättre arbetsmiljö utan ringande telefoner. Vi kan också planera verksamheten på ett annat sätt än tidigare.
OBS!
Vid hög arbetsbelastning kan det hända att Du inte blir uppringd vid angiven tidpunkt. Du kan då ringa via sekreterarna för att få hjälp.
Akutnummer finns, men får bara användas vid medicinskt mycket brådskande sjukdomstillstånd som absolut inte kan anstå!